2012년 직무성과평가

고객만족도 조사 결과보고

혁신관리담당관실

2012년 직무성과평가

고객만족도조사 결과보고

◇ ’12년 직무성과평가 고객만족도조사 결과 평균 73.94점으로

’11년 대비(73.46점) 0.48점 상승하여 연속 만족수준을 기록하였음

※ 최우수 부서 : 축산기술연구소, 최우수 성과목표 : 온라인 홍보마케팅 강화(관광산업과)

Ⅰ		조사개요

❍ 조사기간 : ’12.11. 21 ~ ’12. 12. 28 (42일간)

❍ 조사대상 : 실과장(72명)의 성과목표 총 227개(부서별 평균 3개)

❍ 고객명부 : 전체 3,405명(227개지표 × 15명 = 3,405명)

❍ 조사용역 : (재) 한국산업경제정책연구원

❍ 조사방법 : 모바일, E-mail, Fax 등을 이용한 설문조사

❍ 조사항목

① 요소만족도 : 필요성, 의견수렴도, 홍보성, 투명성, 일관성, 전문성, 효과성 등

② 전반적 만족도

Ⅱ		조사결과

1. 전체만족도 : 만족수준 달성

❍ 2012 전체만족도 : 73.94점 (’11년 대비 0.48점 상승)

① 요소 만족도 : 74.14점 (’11년 대비 0.34점 상승)

② 전반적 만족도 : 73.74점 (’11년 대비 0.64점 상승)

※ 리커드 5점 척도법에 의한 조사로 평균 70점대는 만족 수준임

❍ 2011년과 평가항목별 만족도 비교

- 일관성, 전문성, 효과성 → 상승

- 필요성, 의견수렴도, 홍보성, 투명성 → 하락

⇨ 도정 전반에 대한 도민의 의견수렴 및 홍보성이 하락되어 고객

만족도 향상을 위해서는 두 가지 요소의 강화가 필요할 것으로 분석

2. 부서별 만족도

❍ 상위 3개 부서 : 축산기술연구소(91.53), 토지관리과(89.01)

건축도시과(87.13)

❍ 하위 3개 부서 : 서해안유류사고지원본부 배상지원팀(59.91)

체육진흥과(59.45), 백제문화단지관리사업소(57.37)

※ 부서별 만족도 종합순위 : [별첨 1] 참고

⇨ 하위 3개부서의 시책 필요성은 조사대상자 모두 인정.

다만, 의견수렴도, 홍보성, 일관성, 전문성 등에서 만족도 낮음

3. 시책별 만족도

❍ 만족도 상위 5개 시책

- 관광산업과의 온라인 홍보마케팅강화 시책이 97.28점으로 고객      만족도 조사 최우수.

❍ 만족도 하위 5개 시책

- 최하위 시책은 서해안유류사고지원본부 배상지원팀의 조업제한 대상지역 확대 시책이 50.77점으로 최하위

※ 시책별 만족도 종합순위 : 별첨 2 참고

4. 실국원별 종합만족도

순위	실‧국‧원	종합점수	비 고
1	건설교통항만국	82.27
2	보건환경연구원	81.28
3	도청이전내포신도시 건설본부	79.87
4	경제통상실	76.12
5	자치행정국	74.16
6	농수산국	74.04
7	농업기술원	73.69
8	소방안전본부	72.49
9	환경녹지국	72.17
10	지방공무원교육원	71.59
11	복지보건국	70.23
12	기획관리실	70.2
13	문화체육관광국	68.81
14	서해안유류사고지원본부	62.59

Ⅲ		향후계획

❍ 앞으로 도정에 대한 만족도 제고를 위해

- 정책수립 단계에서부터 추진과정, 결과에 이르기까지 도민과

전문가 등 각계 의견을 적극 수렴

- 관련 부서간 융·복합 거버넌스 행정 추진으로 효율성 제고

❍ 직무성과평가 점수 환산 반영(고객만족도점수 × 0.12)

[별첨1] 고객만족도조사 실과별 내역

순위	실과소명	만족도점수	GAP	비고
1	축산기술연구소	91.53	17.59
2	토지관리과	89.01	15.07
3	건축도시과	87.13	13.19
4	농촌개발과	86.76	12.82
5	건설정책과	85.72	11.78
6	균형발전담당관	85.69	11.75
7	신도시개발과	85.52	11.58
8	농업기술원 생활자원과	84.48	10.54
9	치수방재과	83.99	10.05
10	일자리경제정책과	83.93	9.99
11	산림환경연구소	81.99	8.05
12	재난민방위과	81.91	7.97
13	전략산업과	81.46	7.52
14	보건환경연구소 보건환경연구부	81.28	7.34
15	국제통상과	80.98	7.04
16	농업기술원 농산물원종장	80.65	6.71
17	수질관리과	80.44	6.5
18	여성가족정책관	80.3	6.36
19	세정과	80.24	6.3
20	농업기술원 기술지원과	79.76	5.82
21	농업기술원 기술보급과	79.54	5.6
22	항만물류과	79.33	5.39
23	감사위원회	78.87	4.93
24	관광산업과	78.34	4.4

순위	실과소명	만족도점수	GAP	비고
25	공무원교육원 교수단	78.05	4.11
26	농업기술원 총무과	76.98	3.04
27	서울사무소	76.37	2.43
28	총무과	75.81	1.87
29	수산관리소	75.64	1.7
30	자치행정과	75.55	1.61
31	사회복지과	75.42	1.48
32	가축위생연구소	75.18	1.24
33	식의약안전과	74.48	0.54
34	도로교통과	74.46	0.52
35	도청이전정책과	74.22	0.28
36	문화예술과	74.16	0.22
37	종합건설사업소	73.63	-0.31
38	혁신관리담당관	73.41	-0.53
39	농업기술원 농촌지원국	72.88	-1.06
40	보건행정과	72.73	-1.21
41	농업기술원 식량자원연구과	72.63	-1.31
42	공무원교육원 교육정보과	72.59	-1.35
43	홍보협력관	72.44	-1.5
44	도청이전검검단	71.58	-2.36
45	기업지원과	71.53	-2.41
46	산림녹지과	71.51	-2.43
47	농업기술원 미래농업연구과	71.01	-2.93
48	농업정책과	70.97	-2.97
49	소방행정과	70.93	-3.01

순위	실과소명	만족도점수	GAP	비고
50	친환경농산과	70.6	-3.34
51	수산연구소	70.29	-3.65
52	새마을회계과	69.51	-4.43
53	교육법무담당관	69.16	-4.78
54	수산과	69.16	-4.78
55	공무원교육원 교육운영과	69.15	-4.79
56	정보화지원과	68.93	-5.01
57	축산과	68.11	-5.83
58	지방공무원교육원 총무과	67.55	-6.39
59	환경관리과	67.27	-6.67
60	방호구조과	66.98	-6.96
61	문화산업과	66.16	-7.78
62	정책기획관	65.45	-8.49
63	예산담당관	64.71	-9.23
64	투자입지과	64.33	-9.61
65	농업기술원 농업환경연구과	63.08	-10.86
66	환경정책과	62.94	-11
67	농업기술원 연구개발국	62.79	-11.15
68	저출산고령화대책과	62.46	-11.48
69	장애인복지과	62.21	-11.73
70	서해안유류사고지원본부 배상지원팀	59.91	-14.03
71	체육진흥과	59.45	-14.49
72	백제문화단지관리사업소	57.37	-16.57

[별첨2] 고객만족도조사 시책별 내역

연번	실․국․원 명	실 ․ 과	성 과 지 표	점수	순위
1	기획관리실	정책기획관	문제 해결형 토론문화 활성화를 통한 조정기능 강화	61.58	197
2			생산적인 NEW 거버넌스 체계 활성화	58.83	211
3			도민과 함께하는 도청이전 기념사업 추진	82.36	47
4			정책품질 향상을 위한 도 자체통계 체계적 관리	59.04	209
5		예산담당관	양질의 정부예산 확보	67.00	168
6			성공적인 도민참여 예산제 정착	56.61	218
7			예산절감계획 실효성 제고	70.53	143
8		혁신관리담당관	도정 주요시책의 융복합 업무혁신 추진	80.36	60
9			자기주도적 행정혁신을 위한 평가 및 환류	78.08	83
10			지속가능한 행정혁신 기반조성	61.79	196
11		교육법무담당관	지역인재 육성과 평생교육 활성화	81.68	52
12			규제개혁 강화(민생기업관련 각종 규제 및 불편사항 개선)	56.65	217
13		균형발전담당관	지역균형발전 기틀마련	85.69	30
14		서울사무소	중앙협력사업 효율적 추진기반 구축	76.08	101
15			수도권 도정홍보 적극 전개	76.67	95
16	경제통상실	일자리경제정책과	사회적기업의 내실 있는 육성	76.97	92
17			지역일자리 선순환 구조 확산	89.94	13
18			서민생활 안정화 추진	84.88	35
19		국제통상과	참여와 소통의 국제교류 기능강화	74.75	109
20			중소기업 수출확대	87.20	26
21		투자입지과	해외우량기업 유치활동 강화	76.29	98
22			외투기업 사후관리를 위한 토착화 지원	62.82	193
23			기업수요맞춤형 산업입지 적기공급	53.87	225
24		기업지원과	기업경쟁력 강화	69.17	153
25			중소기업지원	71.63	138
26			지역사업 선도할 기업유치	73.78	114
27		전략산업과	지역산업 진흥	80.29	62
28			지방과학기술진흥 및 미래전략산업연구	76.50	96
29			산․학․연․관 협력체게 강화	87.58	25

연번	실․국․원 명	실 ․ 과	성 과 지 표	점 수	순위
30	자치행정국	총무과	직원후생복지 환경 조성	80.46	59
31			도정 자료관리	76.82	94
32			민원행정서비스 제고	70.14	149
33		자치행정과	도민과 함께하는 현장대화 운영	78.51	78
34			도 공무원의 독서 생활화	86.23	29
35			효율적인 조직관리 운영	62.98	190
36			소통과 상생협력으로 선진자치도정 구현	74.51	112
37		세정과	지방세수의 안정확보로 도정운영지원	70.32	147
38			자금 및 이자수입 안정적 관리로 건전 재정 도모	90.55	10
39			성실납세 풍토 조성을 위한 세무조사 합리적 운영	75.56	106
40			국유재산의 적극적 관리로 재산가치 증대	84.53	36
41		새마을회계과	뉴 새마을운동의 활성화	68.06	162
42			계약업무의 투명성과 공정성 확보	82.93	42
43			1+3 사랑나눔 자원봉사 참여율 확대	57.54	215
44		정보화지원과	신속한 의사결정지원 위한 정책의사결정체계 확립	65.05	179
45			소통 강화를 위한 디지털 협업체계 구축	72.23	132
46			행정정보시스템 이용활성화 위한 시스템 기능 개선	69.52	152
47		도청이전점검단	행복아파트 건립(세종시)	63.71	187
48			효과적인 사무재산인계인수추진(세종시)	79.45	69
49	문화체육 관광국	문화예술과	쉽고 바른 우리글 우리말 사용 활성화	66.52	171
50			찾아가는 공연으로 문화향유기회 확대	82.73	45
51			문화시설 운영 활성화	68.50	157
52			국가지정문화재 보수 정비사업 추진	78.90	74
53		문화산업과	지역공예산업 육성	60.68	203
54			제58회 백제문화제 관람객 120만명 유치	72.00	134
55			14개 시군 멘토 결연 및 현장평가	71.64	137
56			문화컨텐츠사업 육성	60.33	205
57		체육진흥과	은근과 끈기의 충남체육 위상 제고	51.51	226
58			스포츠 활성화로 체육강도 구현	57.85	214
59			장애인 생활체육 활성화	63.12	188
60			공공체육시설 및 장애인 편의시설 확충	65.33	177

연번	실․국․원 명	실 ․ 과	성 과 지 표	점수	순위
61	문화체육 관광국	관광산업과	소외계층에게 관광 향유권 제공	73.18	121
62			스토리가 있는 솔바람길 조성	77.85	86
63			문화관광해설사 육성 내실화	65.04	180
64			온라인 홍보마케팅 강화	97.28	1
65		백제문화단지 관리사업소장	다각적인 홍보활동 전개로 새로운 관람수요 창출	57.37	216
66	농수산국	농업정책과	녹색농촌 체험마을 활성화	80.35	61
67			농사랑 활성화	55.75	221
68			농어촌 마을 기업 창업육성	69.16	154
69			친환경 학교 급식지원	78.61	76
70		친환경농산과	농작물 재해보험 및 농기계 임대	77.88	85
71			충남 쌀 경쟁력 강화	61.55	198
72			원예작물 경쟁력 강화	72.89	125
73			인삼산업 육성	70.10	150
74		농촌개발과	영농기반시설의 지속적 확충	84.34	37
75			안정적 농업용수 확보, 수리시설물 확보	95.13	3
76			쾌적한 정주환경 조성	80.82	56
77		축산과	크린축산업 육성	72.86	126
78			조사료 자급화 달성	63.04	189
79			자연 순환형 가축분뇨 자원화 시설기반 구축	62.84	191
80			구제역 ․ AI 사전예방	73.72	115
81		수산과	수산식품의 안정적 공급체계 구축 및 수출확대	68.15	160
82			선진 어업질서 확립 및 수산자원 보호	68.25	159
83			어장환경 복원 및 바다생태 조성	70.05	151
84			어항시설 확충	70.21	148
85		가축위생연구소	인수공통전염병 청정화 추진	82.48	46
86			가축질병 조기검색으로 양축농가보호	78.46	82
87			닭, 계란 생산성 향상 기반 구축	73.65	116
88			국내산 축산물의 안전성 제고	66.13	172

연번	실․국․원 명	실 ․ 과	성 과 지 표	점수	순위
89	농수산국	수산연구소	지역특산 수산자원 조성	78.73	75
90			지역특산물 이용한 기능성어종(조피볼락) 개발	59.79	206
91			철갑상어양식 특산화 연구	69.11	155
92			황복 조기종묘 생산 기술개발	73.55	117
93		수산관리소	프로어업인 육성	72.24	131
94			경쟁력 있는 수산업 창출	66.67	170
95			어업인 주도 자율관리 정착	86.32	28
96			고소득 안전 수산물 생산 마인드 확산	77.34	88
97		축산기술연구소	한우 수정란 생산	90.23	12
98			우량종축보급, 종돈검정, 유전자검사	92.83	7
99	복지보건국	저출산고령화대책과	노인행복프로젝트 추진	63.78	185
100			출산보육환경 개선	61.14	202
101		사회복지과	복지전달 시스템 개선	72.08	133
102			지역아동센터 육성 추진	80.86	55
103			지역사회서비스 투자사업 추진	73.33	118
104		장애인복지과	장애인 직업재활시설 기반 강화	58.44	212
105			장애인 생활시설 개선 및 확충	65.98	174
106		보건행정과	의료취약계층 보건의료서비스 확대	76.83	93
107			사전 예방적 감염병 관리체계 구축	73.28	120
108			정신건강 증진 및 자살률 감소대책 추진	68.07	161
109		식의약안전과	전국최고 수준의 식품안전 달성	83.62	40
110			농어촌 지역 응급의료 전달체계 확립	65.34	176
111	환경녹지국	환경정책과	환경녹지 정책지표화 등 행정혁신과제 실천	64.74	183
112			기후변화에 대응한 온실가스 감축	55.07	223
113			융복합적 도립공원 관리 및 만족도 향상	56.41	219
114			환경분쟁사건의 신속한 처리로 신뢰도 제고	75.54	107
115		환경관리과	도민 석면피해 예방	65.16	178
116			환경보건 인프라 구축	62.09	195
117			환경 보건서비스 확대	74.55	110

연번	실․국․원 명	실 ․ 과	성 과 지 표	점수	순위
118	환경녹지국	수질관리과	도랑 살리기 사업 추진으로 청정 물 환경 조성	77.53	87
119			상수도 보급률 향상	88.02	22
			하수도 보급률 향상	75.76	105
120
		산림녹지과	전문임업인 육성을 통한 임업소득 향상	55.14	222
121
			선제적 예방으로 산불피해 최소화	79.08	72
122
			도시림 확충으로 쾌적한 생활환경 제공	60.38	204
123
			산림휴양 문화서비스의 질 향상	91.43	8
124
		산림환경연구소	수요자중심의 연구추진 및 임업기술 컨설팅 강화	81.33	53
125
			쾌적하고 차별화된 산림문화공간 조성 운영	88.55	20
126
127
			도유림의 합리적인 경영	76.08	101
128	건설교통 항만국	건설정책과	공공기관 이전에 따른 적극적인 도시관리계획 수립 추진	89.30	16
129			주민참여형 녹색 시범도시 계획 수립 추진	82.82	43
130			가야산 순환도로 건설사업 능동적 주민참여 추진	85.05	34
131		건축도시과	서민밀착형 주거복지 실현	87.59	24
132			녹색인프라로 아름답고 편안한 행복공감 디자인 조성	77.30	90
133			살기좋은 주거환경 개선사업	96.51	2
134		도로교통과	사람중심의 도로관리	78.57	77
135			교통사고 사상자 줄이기 추진	70.35	146
136		치수방재과	하천 기본계획 수립	90.35	11
137			자연재해 예방사업 추진	83.17	41
138			자연재산 대책 추진	78.47	80
139		항만물류과	지방관리항 효율적 정비관리 추진	85.29	32
140			해양자원의 관광활성화 기반 구축	70.84	140
141			연안의 친환경 복원, 복원사업 추진	81.87	50
142		토지관리과	디지털지적선진화로 국민재산권 보호	93.98	5
143			공간정보 인프라 구축으로 스마트한 토지행정서비스	78.49	79
144			개별공시지가의 정확성 제고	94.55	4

연번	실․국․원 명	실 ․ 과	성 과 지 표	점수	순위
145	건설교통 항만국	종합건설사업소	편리하고 안전한 도로건설사업	75.81	104
146			수요자 중심의 공공건축물 건립	68.73	156
147			자연재해 예방을 위한 하천정비 실시	76.36	97
148	도청이전 내포신도시 건설본부	도청이전정책과	행정타운 중심의 초기생활권 조성	73.08	123
149			신도시 인지도 향상을 위한 홍보 강화	68.48	158
150			초기 이주자를 위한 생활정보 제공	81.09	54
151		신도시 개발과	부지조성 공사 추진	88.60	18
152			초기 생활권 정주 여건 조성	79.38	70
153			신도시 기반시설 구축	88.58	19
154	소방안전본부	소방행정과	현장대응 중심의 소방조직 재개편 추진	72.39	130
155			직무능력 강화로 현장에 강한 소방관 양성	82.80	44
156			소방공직기강확립 및 청렴도 향상	67.11	167
157			소방 노후청사 보관 등 근무환경 개선	61.40	200
158		방호구조과장	선제적 재난대응체계 구축으로 현장대응 능력강화	71.71	136
159			선진화된 안전문화 정책추진으로 재난예방 효과 극대화	65.90	175
160			재난현장 신속출동을 위한 출동시스템 구축	70.78	141
161			구조구급 선진화로 구명율 제고	59.53	207
162		재난민방위과	안전위험요소 사전발굴, 해소를 통한 안전사고 예방	72.81	127
163			비상대비태세 확립을 통한 안전사회 구현	88.83	17
164			특정관리대상시설 안전관리 강화	74.08	38
165	서해안유류사고지원본부	배상지원팀	피해주민과 소통강화	62.83	192
166			조업제한대상 지역 확대	50.77	227
167			대부금 상환 기간 연장	66.13	172
168	농업기술원	연구개발국장	친환경농업기술개발	57.86	213
169			농식품 및 가공신상품 개발	67.30	165
170			충남 쌀 품질 브랜드 가치 향상	64.85	181
171			특화작목 현장 실용화 기술개발	61.16	201
172		농촌지원국장	3농혁신 미래충남농업 핵심인력 양성	79.08	72
173			최고품질원예생산단지육성	67.77	163
174			농촌자원활용 및 농작업 편이화	71.98	135
175			품목별 심화 전문능력 양성	72.70	128

연번	실․국․원 명	실 ․ 과	성 과 지 표	점수	순위
176	농업기술원	총무과장	공정하교 투명한 계약업무로 수요자 만족도 향상	89.54	14
177			직원 후생복지 만족도 달성	74.53	111
178			농촌진흥사업 활성화 기반조성 지원	66.86	169
179		식량자원연구과	충남쌀 품질 브랜드 가치 향상	64.85	181
180			벼 대체작목 개발 및 조사료 품종 선발	63.74	186
181			버섯 신품종 육성 및 농가보급	89.31	15
182		미래농업연구과	국내육성 양란 시범재배 및 수출	70.37	145
183			생명공학이용 신품종 육종소재 개발	61.44	199
184			향토 음식 우수성 규명 및 가공현장 애로기술 지원	70.43	144
185			전자상거래 농가 마케팅 활동지원	81.79	51
186		농업환경연구과	지속가능한 친환경 농업기술 기반조성 및 확산	67.25	166
187			기후변화 대응 돌발 병해충 예찰 및 방제기술 개발	67.63	164
188			GAP 전환을 위한 과실 안전생산 및 우수계통 선발	54.35	224
189		기술지원과	3농혁신 지역특화작목 육성	71.21	139
190			농업기술센터 기능 다양화	88.16	21
191			농업인 학습단체 육성	80.09	64
192			스마트 농업확대 및 홍보	79.57	67
193		기술보급과	벼 생력재배 및 친환경 고품질 생신 기술보급	76.14	100
194			과학영농 정착을 위한 기술지원	86.48	27
195			시설원예에너지 절감 및 생력화 기술보급	73.33	118
196			환경 친화형 안전 축산물 생산 및 생산성 향상	82.22	48
197		생활자원과	살기좋은 마을공간을 위한 농작업 환경개선	87.97	23
198			충남향토음식의 6차산업화	85.25	33
199			농촌체험 활성화로 도농교류 확산	80.23	63
200		교육정보과	3농혁신을 위한 지역리더 양성	74.96	108
201			귀농하기 좋은 충남조성	62.75	194
202			농기계 안전 및 활용교육	73.12	122
203			도서, 오지마을 농산업기계 현장교육 및 수리	79.54	68

연번	실․국․원 명	실 ․ 과	성 과 지 표	점수	순위
204	농업기술원	농산물원종장	주요 식량작물 우량종자 생산	80.65.	57
205	보건환경 연구원	연구부장	감염병 원인균 확인진단	79.99	65
206			다소비 식품 위해물질 안전성 확보	74.30	113
207			의약품 등 품질검사 위해 의약품 유통 차단	85.34	31
208			사업장 배출오염물질 검사, 허용기준 준수 유도	76.22	99
209			토양오염실태조사, 오염지역 확인,복원	90.56	9
210	지방공무원 교육원	총무과장	교육지원 쾌적한 환경조성	64.62	184
211			일잘하는 교육원이 되기위한 대화 소통문화 활성화	82.13	49
212			지방공무원 교육원 명칭변경	55.91	220
213		교육운영과장	혁신인재양성	76.06	103
214			교육의 질 향상	72.47	129
215			충남형 교육혁신	58.92	210
216		교수단장	행정혁신을 위한 교육운영평가 시스템 개선	77.32	89
217			교육생 실력향상을 위한 교육의 질 제고	73.03	124
218			사이버교육 혼합 과정 운영	83.82	39
219	감사위원회	감사위원회	도민과 함께하는 거버넌스 감사 행정실현	77.22	91
220			청렴하고 신뢰받는 공직사회 조성	80.53	58
221	홍보협력관	홍보협력관	도정역점과제 기획홍보 강화	59.39	208
222			도민참여 네트워크 활성화로 쌍방향 소통 강화	79.88	66
223			지연언론지원사업 활성화	78.04	84
224	여성가족 정책관	여성가족정책관	여성이 능력을 발휘할 수 있는 평등한 사회 구현	78.47	80
225			가족과 사회가 함께 만드는 행복한 가정	70.57	142
226			청소년의 건강한 성장을 위한 보호지원	92.95	6
227			성숙하고 통합된 다문화사회 조성	79.21	71