	2013. 11.

2013년 직무성과계약과제 고객만족도조사 결과

	충 청 남 도 (혁신관리담당관실)

2013 직무성과평가 고객만족도조사 결과보고

◇ 2013년 직무성과평가 고객만족도 조사 결과는 평균 74.04점으로 2012년 대비 0.1점 상승하여 3년 연속 ‘만족’ 수준을 기록.

※ 최고 만족도 부서 : 토지관리과(91.84)

최고 만족도 과제 : 농어촌 주택개량 사업 지원(건축도시과, 98.25)

Ⅰ		조사개요

❍ 조사기간 : ’13. 9. 3 ~ ’13. 10. 31 (57일간)

❍ 조사대상 : 실국 및 실과의 도민만족도 조사대상과제 175개

❍ 고객명부 : 전체 3,500명(175개지표 × 20명 = 3,500명)

(고객 = 남성 77.2% / 여성 22.8%, 충청 94.4% / 비충청권 5.6%)

❍ 조사용역 : ㈜ 유니온리서치

❍ 조사방법 : 전화, E-mail 등을 이용한 설문조사

❍ 조사항목

- 요소만족도 : 필요성, 의견수렴도, 홍보성, 투명성, 일관성 등 8항목

- 과제 전반에 대한 만족도

□ 조사결과 도정의 종합만족도 : 74.04(2011.이후 2년 연속 상승)

주) 2010년 이전의 경우 도정 전체가 아닌 일부 사업에 대한 전문가 만족도임.

Ⅱ		종합만족도

□ 종합만족도 : 74.04. (만족 수준)

- 전반적 만족도 : 73.46점(2012년 대비 0.28점 하락)

- 요소별 만족도(평균) : 74.61점(2012년 대비 0.47점 상승)

□ 평가 요소별 만족도 조사 결과

- 만족도 상승 : 의견수렴도, 홍보성

- 만족도 하락 : 필요성, 투명성, 일관성, 전문성, 효과성

* 특히 효과성(정책의 추진으로 인해 충분히 혜택을 받고 있다)이 67.37점으로 전년대비 6.18점 하락

- 반면 정책의 필요성과 「지속성」항목(정책이 앞으로 지속적으로 추진하여야 할 필요성이 있다)은 높은 공감대를 형성.

□ 도민은 직무성과 과제의 필요성과 지속성은 인정하나 고객이 체감하는 혜택은 적다고 생각하며, 홍보의 필요성을 지적.

《 최근 3년간 평가항목별 만족도 비교》

주) 지속성의 경우 2013년에 처음으로 조사항목에 추가됨.

Ⅲ		분야별 조사결과

1. 실국원장 만족도

□ 실․국․원장의 종합 만족도

기획관리실장	경제통상실장	안전자치행정국장	문화체육관광국장	농정국장	복지보건국장	환경녹지국장
68.77	79.62	69.54	83.54	76.56	76.53	83.44
건설교통국장	해양수산국장	신도시지원본부장	소방본부장	농업기술원장	보건환경연구원장	공무원교육원장
80.41	73.99	70.91	72.31	70.67	79.51	64.73

□ 우수(부진)평가 과제

< 우수평가 과제 >

순 위	과 제 명	소관실국	종합 만족도 (점)
2위	생명사랑 행복마을 운영	복지보건국장	92.99
5위	찾아가는 문화 공연 확대	문화체육관광국장	90.44
11위	통합집중형 수질개선사업을 통한 양질의 농업용수 확보	환경녹지국장	87.90
22위	투자유치 확대를 통한 지역소득 증대	경제통상실장	84.13
42위	수요응답형 대중교통체계 도입 연구	건설교통국장	80.43

< 부진 평가 과제 >

순 위	과 제 명	소관실국	종합만족도 (점)
162위	저소득층 자활사업 추진	복지보건국장	60.07
157위	감성, 소통 교육과정 운영	공무원교육원	63.85
154위	미래복합재난 전문대응역량 향상	소방본부장	64.49
149위	자원봉사 활성화 추진	안전자치행정국장	65.13
146위	도정핵심사업 지원과정 운영	공무원교육원	65.61

2. 실과장 만족도

□ 만족도 상/하위 10개 부서

상위부서장	점 수		하위부서장	점 수
토지관리과장	91.84		환경관리과장	55.67
건설정책과장	89.46		지속가능발전담당관	57.27
청양대 사무국장	86.07		서해안유류사고지원과장	57.30
국제통상과장	85.53		저출산고령화대책과장	61.12
건축도시과장	85.08		체육진흥과장	61.66
농업기술원 생활자원과장	82.94		신도시정책과장	62.97
농업기술원 총무과장	82.33		환경정책과장	63.85
농촌개발과장	82.09		산림녹지과장	64.68
농업기술원 식량자원연구과장	81.96		전략산업과장	66.06
신도시개발지원과장	81.86		사회복지과장	66.38

□ 우수(부진) 평가 실과장 과제

< 우수평가 과제 >

순 위	과 제 명	소관실과	종합 만족도 (점)
1위	농어촌 주택개량사업 지원	건축도시과	98.25
3위	지적재조사로 토지의 가치 증대	토지관리과	92.97
4위	도로명 주소 정착으로 도민생활 편익 제고	토지관리과	90.71
6위	지역 건설 산업 활성화 및 건설업체 경쟁력 강화	건설정책과	90.18
7위	정보격차 해소 및 건전한 정보문화 확산	정보화지원과	89.67

< 부진 평가 과제 >

순 위	과 제 명	소관실과	종합만족도 (점)
170위	유류 피해 극복 기념관 건립 사업 추진	서해안유류사고지원과	57.10
171위	전문임업인의 체계적인 육성	산림녹지과	57.03
172위	신재생 에너지 보급 확대	전략산업과	56.28
173위	어린이집 평가 인증율 제고	저출산고령화대책과	54.98
175위	석면피해자 구제급여 지원 및 피해 구제 강화	환경관리과	48.40

<붙임 1> 조사과제내역 및 과제별 고객만족도

번호	소 관		과 제 명	종합 만족도 (점)	순 위
	실 국	실 과
1	홍보협력관		온라인을 통한 도민의 도정참여 기회 확대	75.76	76위
2	여성가족정책관		여성취업 인프라 확충과 인적자원 개발	73.10	99위
3			청소년 육성 보호 종합대책	67.47	132위
4	기획관리실	실장	도정 총괄조정 기능 강화, 정책 과제의 거버넌스형 평가	70.53	113위
5			도민의 삶의 질 제고를 위한 평생교육 활성화	67.00	138위
6		정책기획관	도정의 협력 거버넌스 강화	67.17	136위
7			도정의 종합상황관리 만족도	67.20	135위
8		예산담당관	도 예산편성에 도민참여율 확대	63.93	156위
9			생산적 지역개발기금 운영	81.87	34위
10		혁신관리 담당관	도 공공기관과 협력적 거버넌스 구축을 통한 성과제고	67.70	131위
11			도 주요과제의 융복합 추진으로 효율성 증진	72.79	101위
12		교육법무 담당관	내포초,중학교 좋은 교육환경 조성	79.80	48위
13			평생교육 수준 제고로 도민참여 확대	58.95	163위
14		지속가능발전담당관	내륙첨단산업권 발전종합계획 수립	57.27	169위
15		서울사무소	도정의 수도권 홍보 및 협조체계 강화	78.76	57위
16	경제통상실	실장	중소기업 FTA 대응역량 강화	75.11	81위
17			투자유치 확대를 통한 지역소득 증대	84.13	22위
18		일자리경제 정책과	양질의 일자리창출을 위한 취업지원 강화	78.87	55위
19			전통시장 활성화 수준향상	73.85	90위
20		국제통상과	해외사무소를 통한 수출 촉진	82.26	31위
21			수출초보기업 육성(맞춤식 해외마케팅 지원)	88.80	8위
22		투자입지과	노후 농공단지 재정비 등 회생프로그램 운영	58.35	165위
23			산업단지 적기공급으로 지역경제 활성화	81.42	36위
24		기업지원과	대중소기업 동반성장을 통한 협력사업 발굴 지원	73.80	92위
25			중소기업 육성자금 지원	80.77	40위
26		전략산업과	신재생 에너지 보급 확대	56.28	172위
27			정보교류의 장, 기업지원 상담 및 컨설팅운영(내실있는 산학협력체계 운영)	75.83	75위
28	안전자치행정국	국장	충남형 주민자치	73.95	89위
29			자원봉사 활성화 추진	65.13	149위
30		총무과	활기차고 건강한 직장분위기 조성	76.41	70위
31			조직원간 소통을 통해 공감하는 인사운영	69.80	120위
32		자치행정과	독서대학 및 공무원 능력개발 지원 확대	84.71	20위
33			공공갈등 강화로 지역안정기반 구축	66.08	144위
34		안전총괄과	직장민방위 대장 교육	78.31	60위

번호	소 관		과 제 명	종합 만족도 (점)	순 위
	실 국	실 과
35	안전자치 행정국	세정과	지방세 체납액 징수수단 강화	75.75	78위
36			도유재산 대부료 징수율 증대	81.28	37위
37		새마을회계과	선진의식 함양을 위한 도민교육	80.35	44위
38			전자계약 추진율 제고를 통한 성과제고	70.10	117위
39		정보화지원과	충남형 행정정보시스템 활성화	67.07	137위
40			정책포털 활성화 및 모바일 오피스 구현	71.22	111위
41			정보격차 해소 및 건전한 정보문화 확산	89.67	7위
42	문화체육 관광국	국장	저소득층 여행이용권 사업	76.65	68위
43			찾아가는 문화공연 확대	90.44	5위
44		문화예술과	문화시설(문예회관공연) 인프라 구축	79.78	49위
45			지역협력형 기금사업 추진	71.69	107위
46		문화재과	공주부여 역사문화도시 조성사업 설명	66.45	141위
47		문화산업과	문화로 행복한 농어촌 문화 콘텐츠 진흥사업 추진	70.63	112위
48			제59회 백제문화제 추진	67.94	130위
49		체육진흥과	생활체육지원 및 편의시설 확충을 통한 장애인 체육참여 확대	65.09	150위
50			체육3단체 상생발전 전략발굴(추진)	58.22	166위
51		관광산업과	관광업 종사자 환대서비스 역량 강화	74.07	87위
52		백제문화단지관리사업소	품격높은 상설공연 개최	69.13	122위
53			체험프로그램 고객만족도 상승	65.05	151위
54	농정국	국장	3농혁신 가속가시화를 통한 도농상생의 농어업, 농어촌 사회구현	79.78	50위
55			학교급식지원센터 설립지원	73.35	97위
56		농업정책과	농촌체험관광 활성화를 통한 도농교류 성과제고	74.28	86위
57			농어업 6차산업자원을 통한 농어촌 소득향상 제고	85.54	19위
58		농산물유통과	충청남도 농수산물 수출 6억불 달성	86.88	13위
59			농업인 중심의 유통기반 조성	67.42	133위
60		친환경농산과	도심속의 학교 논 만들기	82.11	32위
61			소비자 요구에 맞는 고품질 쌀 안정생산	70.19	116위
62		농촌개발과	살기좋은 희망마을 만들기 추진	82.30	30위
63			편안한 물길 조성사업	81.89	33위
64		축산과	크린축산업육성	77.64	62위
65			자원순환형 축산업 조성	74.66	84위
66		가축위생연구소	가축질병사전예방	65.32	147위
67			위생적인 식육생산 기반 정착	73.00	100위
68		축산기술연구소	우량종축 보급	73.20	98위
69			한우수정란 생산	83.58	25위

번호	소 관		과 제 명	종합 만족도 (점)	순 위
	실 국	실 과
70	복지보건국	국장	저소득층 자활사업 추진	60.07	162위
71
			생명사랑 행복마을 운영	92.99	2위
72		저출산고령화대책과	행복경로당 조성	67.26	134위
73			어린이집 평가인증율 제고	54.98	173위
74		사회복지과	드림스타트 센터 육성, 지원 추진	68.62	126위
75			지역사회서비스 확충을 통한 일자리 확대	64.13	155위
76		장애인복지과	맞춤형 장애인 복지시책 추진	71.79	106위
77			장애인 인식개선 및 인권강화를 위한 복지향상 도모	71.33	109위
78		보건행정과	치매환자등록관리 강화	83.61	24위
79			국가필수예방접종지원	80.08	46위
80		식의약안전과	보호자없는 병실 운영사업	84.35	21위
81			의료취약계층 의료지원	74.54	85위
82	환경녹지국	국장	통합집중형 수질개선사업을 통한 양질의 농업용수 확보	87.90	11위
83			산채재배를 통한 희망산촌 만들기	78.98	54위
84		환경정책과	녹색생활 실천운동 확산	62.70	160위
85			도민의 환경교육활성화 제고	65.00	152위
86		환경관리과	생활폐기물 안정적 처리를 위한 인프라 확충	62.94	159위
87			석면피해자 구제급여 지원 및 피해구제 강화	48.40	175위
88		수질관리과	주민과 함께하는 도랑살리기 운동	86.73	16위
89			하수도시설 보급확대를 통한 공공구역 수질개선	65.19	148위
90		산림녹지과	다양한 산림휴양 서비스 제공 만족도	72.33	103위
91			전문 임업인의 체계적인 육성	57.03	171위
92		산림환경연구소	수요자 중심의 임업기술 컨설팅	75.96	73위
93			차별화된 산림문화공간 조성 및 운영	81.70	35위
94	건설교통국	국장	공공디자인을 통한 아름다운 경관만들기	80.38	43위
95
			수요응답형 대중교통체계 도입 연구	80.43	42위
		건설정책과	지속가능한 친환경 국토계획 관리로 효율성제고	88.74	9위
96
			지역건설산업 활성화 및 건설업체 경쟁력 강화	90.18	6위
97
		건축도시과	소규모 건축물 기술지원서비스	71.91	105위
98
99			농어촌 주택개량사업 지원	98.25	1위
100		도로교통과	교통사고 예방을 위한 교통안전교육 내실화	79.59	51위
101			수요자 중심의 선진 교통서비스 실현	76.94	67위
102		치수방재과	사람, 자연, 문화가 공존하는 친수공간조성	75.44	79위
103			자연재해로 인한 인명피해 ZERO화	66.74	140위
104		토지관리과	지적재조사로 토지의 가치증대	92.97	3위
			도로명주소 정착으로 도민생활 편익제고	90.71	4위
105

번호	소 관		과 제 명	종합 만족도 (점)	순 위
	실 국	실 과
106	건설교통국	종합건설사업소	친환경 저탄소 공공건축물 건립	60.23	161위
107
			주민 편리성을 위한 생태보전적 하천정비	78.34	59위
108			안전하고 자연친화적인 도로정비	81.03	39위
109	해양수산국	국장	서해안권 해양항만 시설확충	72.07	104위
110			수산자원 조성	75.90	74위
111		해양항만과장	서해안 항만의 물류수용기반 구축	64.76	153위
112			지속가능한 친환경 연안이용개발	73.82	91위
113		수산과	충남 4대 명품 수산물 육성	73.74	94위
114			지방어항건설	68.67	124위
115		서해안유류 사고지원과	유류피해로 인한 배보상 추진	57.50	167위
116			유류피해극복 기념관 건립사업 추진	57.10	170위
117		수산연구소	지역특산어종 수산자원 조성	75.30	80위
118			황복양식 기술개발	75.76	77위
119		수산관리소	고소득 안전 수산물 생산 확대	70.19	115위
120			미래선도 어업인 육성	66.36	143위
121			수요자 중심 맞춤형 어입인 교육	68.61	127위
122	내포신도시 건설지원본부	본부장	쾌적한 내포신도시 공간조성	74.89	82위
123			초기생활권 중심, 인구유입 촉진 기반 마련	66.93	139위
124		신도시정책과	신도시 각종 편익시설 조기유치	57.32	168위
125			인구유입 촉진을 위한 공공 및 민간시설 등 유치	68.63	125위
126		신도시개발과	쾌적한 도시공간 조성을 위한 기반시설 구축	82.54	29위
127			내포신도시 부지조성 및 공원조성	81.19	38위
128	소방본부	본부장	재난으로 인한 인명피해 감축	80.13	45위
129			미래복합재난 전문대응역량 향상	64.49	154위
130		소방행정과	청렴한 소방이미지 향상	77.16	65위
131
			소방인프라 확대 및 안전한 현장활동 지원	84.05	23위
132		방호구조과	다중이용업소 안전관리 강화로 사망자 제로화 추진	72.55	102위
133			주민 긴급상황 조기해결을 위한 의용소방대 중심의 생활안전봉사대 확대운영	86.78	15위
134		종합방재센터	종합방재센터 중심의 통합위기관리체계 정착	88.66	10위
135
			119 상황관리 행정 선진화 기반구축	69.25	121위
136	농업기술원	원장	3농혁신지역리더양성	70.02	119위
137			친환경 농업기술 개발․보급	71.32	110위
138		연구개발국장	친환경 고품질 농산물 생산기술 개발	54.90	174위
139			FTA대응특화작목현장실용화기술개발	66.44	142위
140		농촌지원국장	3농혁신미래영농인력육성	77.59	63위
141			충남 향토음식 산업화	73.59	95위

번호	소 관		과 제 명	종합 만족도 (점)	순 위
	실 국	실 과
142	농업기술원	총무과	공정하고 투명한 계약업무 추진	87.65	12위
143
			직원 후생복지 만족도 증진	77.01	66위
144		식량자원연구과	충남쌀 품질 고급화 및 친환경 농업기술 개발	77.45	64위
145			버섯 신품종 육성 및 농가보급	86.48	17위
146		미래농업연구과	국내 육성 양란 농가 시범재배	78.54	58위
147			전자상거래 농가 마케팅 활동지원	76.10	72위
148		농업환경연구과	지속가능한 친환경농업 기술 기반조성 및 확산	67.97	129위
149			농산물 수확 후 관리 및 가공기술 개발․보급	70.06	118위
150		기술지원과	농촌지도기반 활력화 및 전문화	83.15	26위
151			귀농하기 좋은 충남 조성	71.49	108위
152		기술보급과	친환경 최고품질쌀 생산 기술지원	73.48	96위
153			시설원예 에너지 절감 및 생력화 기술보급	82.70	28위
154		생활자원과	살기좋은 마을공간을 위한 농작업 환경개선	86.82	14위
155			농촌체험 활성화로 도농교류 확산	79.05	52위
156		교육정보과	농업인 영농․경영 지식 배양	77.66	61위
157			전문농업경영인 육성	82.97	27위
158		농산물원종장	순도높은 벼 우량종자 생산	68.77	123위
159			벼 대체 작물용 콩 원종생산	68.23	128위
160	공무원 교육원	원장	도정핵심사업 지원과정 운영	65.61	146위
161			감성, 소통 교육과정 운영	63.85	157위
162		총무과	쾌적한 교육환경 조성	73.99	88위
163			구내식당 서비스 향상	76.46	69위
164		교육운영과	교육운영만족도	73.77	93위
165			행복충남 실현을 위한 감성 소통 교육	70.48	114위
166		교수단	교육과정에 대한 교육운영 평가의 적절성	62.99	158위
167
			사이버 교육의 과정과 내용의 적절성	78.85	56위
168	보건환경 연구원	원장	먹는수질 안전성 및 신뢰성 확보	80.04	47위
169			유통식품 및 농산물 안전성 확보	78.99	53위
170		연구부	의약품 등 품질검사, 위해의약품 유통차단	58.76	164위
171
			감염병 병원체 유행예측 및 확산방지	80.53	41위
172	청양대학교 사무국		후생복지시설 이용만족도 향상	86.07	18위
173	감사위원회		청렴한 공직사회 구현	74.83	83위
174			부패제로 클린충남구현	76.24	71위
175	비서실장. 비서관		도지사 업무보좌	65.81	145위